為切實防范不當銷售行為，維護消費者合法權益，中國銀監會日前發出聲明，到2016年年底，銀行業從業人員在銷售理財產品或者銷售代理的其他金融產品時，須同步進行錄音錄像(“雙錄”)。昨日，記者探訪了解到，島城一些銀行的“雙錄”已經在調試和試運行階段，“雙錄”系統的應用讓投資者們得以享有更多的知情權，遏制了銀行業從業人員在銷售產品時刻意規避風險的一些做法。對于“雙錄”系統的應用，超過八成的受訪市民表示點贊和支持。

“雙錄”在島城開始試運行

“今后銀行銷售理財產品，將啟用‘雙錄’系統，投資者們的利益將更有保障。”昨天上午，島城一家銀行的銷售經理曬出自家即將啟用的“雙錄”系統，引起眾多投資者關注。隨后，記者咨詢島城銀監局及多家銀行了解到，“雙錄”系統的推廣正在緊鑼密鼓地進行中，部分銀行已經調試或進入試運行階段。在中山路上一家商業銀行里，記者看到正在調試運行的“雙錄”系統。該系統表面上是由一臺電腦、信息錄入器以及一套錄音、錄像裝置組成。該系統如何運行的?操作人員告訴記者，該系統除了全程錄音錄像外，還是一套更加詳細的信息錄入系統。點開系統電腦頁面，首先是客戶基本信息錄入，在錄入證件名稱、號碼及客戶姓名后還需錄入銷售理財產品種類、類型、發行公司名稱、購買金額。然后系統會提示銷售人員，可以按照風險模板中所提示的內容，正常給客戶介紹理財產品了。

當客戶經理為客戶介紹產品時，旁邊的那套錄音錄像一體的裝置就開始運行了，在系統顯示屏上會有客戶經理和客戶的實時對話錄像。風險模板中涉及了客戶名字、身份證號碼問詢和理財產品各種風險提示、風險評估等級以及在以往理財產品糾紛中遇到的各類問題。銷售人員按照模板上提示的內容逐條詢問投資者，不得有遺漏，投資者聽完后，如果清楚無疑，可以回答“是”，如果對風險還有疑問，可以繼續詢問銷售人員。

“一個理財產品中所能涉及到的種種問題，包括其中可能存在的風險，投資者們都可以全面了解，然后自愿做出選擇。”一位銷售經理告訴記者，以往可能會有一些銷售人員為了沖業績而欺瞞投資者，“雙錄”系統的出現將大大降低出現這一問題的概率，投資者將享有充分的知情權。記者了解到，7月中下旬，多家銀行都將全面啟用“雙錄”。

受訪者力挺“雙錄”系統

對于“雙錄”系統的啟用，島城投資者們是何看法?在記者隨機采訪的30多位投資者中，有超過八成受訪者對 “雙錄”系統表示支持點贊。“以前買理財產品，就是通過電話，銀行理財經理說這個產品挺好，然后我們就買，至于買的是個什么產品、有哪些風險，還真是不清楚。”市民邱先生告訴記者，之前因為對投資產品的理解不夠，有些到了期發現收益率完全不是那么回事，現在有了這個系統，信息就更透明了，銷售經理再想瞞投資者就有點不大容易了。知情權的升級，對風險意識的充分了解是受訪者對“雙錄”系統表示支持的最大原因。

“系統來了我們也歡迎，以前因為錄入信息不夠清楚，我們稀里糊涂背的黑鍋太多了。”一家城商銀行理財經理劉先生告訴記者，銷售理財產品的最大麻煩就是，到期后收益率和顧客想象的有偏差，如果信息錄入不全，雙方各執一詞，為了解決糾紛通常要花費大量時間精力，“雙錄”系統有望解決這些麻煩。除了表示支持的受訪者外，也有部分受訪者認為，“雙錄”系統將使程序更加復雜，是否能起到規避風險作用還有待考察。

“雙錄”明年正式運行

記者從青島銀監局了解到，為了推動銀行 “雙錄”系統的推廣，銀監局將強化事前事中事后監管，通過監管會談、明察暗訪等多種方式，開展持續督導督查。要求銀行機構定期反饋相關情況，實時跟蹤掌握工作進展。建立隨機抽查機制，推動銀行機構有序推進、保質保量完成此項工作。對于時限內未完成 “雙錄”系統仍進行銷售的銀行機構，一經查實，將采取必要的監管措施。

同時，青島銀監局將通過各類渠道廣泛宣傳，告知消費者自2017年1月1日起，轄區銀行機構營業網點銷售的所有自有產品和代銷產品均進行錄音錄像，如無“雙錄”，應提高警惕并進行投訴舉報，在增強消費者認知度的同時，也有利于其主動維護自身合法權益。向社會公開投訴舉報熱線，對未嚴格落實“雙錄”、私售、員工參與非法集資等行為接受社會監督，借助公眾力量推動此項工作順利完成。另外，還要求各銀行機構主動加強工作宣傳，設立舉報專線并加大公示力度。

記者 王曉先 錫復春