原標(biāo)題：新買的特斯拉曾拆動補過漆，鑒定報告在手索賠遭拒

近30萬元買的特斯拉國產(chǎn)model3電動汽車有明顯修復(fù)痕跡：車輛左右前翼子板存在拆動痕跡、左右A柱存在噴漆修復(fù)情況，青島一車主拿著鑒定報告到4S店索賠被拒，相關(guān)部門稱將先協(xié)商后調(diào)查。專業(yè)律師分析，若4S店故意隱瞞車輛維修事實，將涉嫌欺詐，消費者可主張三倍賠償。

新提特斯拉四天，鑒定報告證實有拆動噴漆痕跡

日前，青島市民孫先生向齊魯晚報·齊魯壹點報料稱，6月26日，他在青島銀川西路特斯拉電動汽車4S店花近30萬元買了臺特斯拉國產(chǎn)model3電動汽車。6月30日，朋友聚會，在汽修廠工作的一位朋友一眼就看出了車輛A柱噴漆顏色不對。孫先生開始不相信，剛買的新車怎么能有問題，便立即前往4S店詢問，4S店檢查過后回應(yīng)：車輛無問題，是原車漆。當(dāng)天下午，孫先生將車送到山東省青島市李滄區(qū)青島中實舊機(jī)動車鑒定評估有限公司進(jìn)行專業(yè)現(xiàn)場檢測查勘，該公司為青島市李滄區(qū)商務(wù)局備案的專業(yè)二手車鑒定評估機(jī)構(gòu)。

( 來源：齊魯晚報)

評估過程證實，車輛不僅A柱漆面數(shù)值與車輛整體漆面數(shù)值存在明顯偏差，左右前A柱有噴漆修復(fù)痕跡，車輛左右A柱有可見噴漆工藝缺陷、有多處漆霧散落痕跡，而且開啟機(jī)蓋后發(fā)現(xiàn)左右翼子板銜接螺絲有明顯拆動痕跡且經(jīng)過補漆處理。

鑒定人評估結(jié)論為：車輛左右前翼子板存在拆動痕跡、左右A柱存在噴漆修復(fù)情況。

孫先生拿著這份檢測報告找4S店索賠，“店內(nèi)工作人員承認(rèn)車輛存在瑕疵，但表示他們沒有對車輛進(jìn)行過修理，出廠前就已經(jīng)是這樣了。”孫先生稱，經(jīng)過協(xié)商，4S店同意退、換車輛，但拒絕賠付其他費用。“我已經(jīng)給車買了保險，并且這幾天為了給車做鑒定也耗費了時間、花了錢，但這些4S店都不予賠付，他們說除了退、換車唯一能做的就是滿足一些像給車貼膜、送物品的要求。”孫先生說。

( 來源：齊魯晚報)

4S店：車有問題是事實，不想解決就耗下去

事情是否真如孫先生描述的一致?為何新買的特斯拉汽車會有拆動、噴漆修復(fù)情況?是廠家所為還是4S店自身原因?在銷售之前是否明確告知消費者?事到如今，4S店將如何妥善解決此事?帶著一系列疑問，7月5日上午，記者跟隨當(dāng)事人孫先生來到青島市市南區(qū)金門路街道銀川西路29號青島銀川西路特斯拉電動汽車4S店了解情況，卻被店內(nèi)工作人員予以阻攔，工作人員表示，他們拒絕接受媒體采訪，如要了解情況他們需向相關(guān)部門匯報后再予以答復(fù)。

隨后，孫先生向記者提供了一段時長為17分11秒的通話錄音。通話內(nèi)容為：他與一名特斯拉售后服務(wù)人員就車輛問題進(jìn)行的協(xié)商。在9分26秒處，記者了解到，這名特斯拉售后服務(wù)人員向?qū)O先生解釋稱，“車子出現(xiàn)問題是事實，我就是來解決問題的，如果你不想解決那就這樣耗下去。”

孫先生表示，這是他第四次前來協(xié)商此事，但商家一直不給解決賠償問題。“我的訴求就是希望4S店能給我換個新車，并對我近期的金錢損失予以賠償，但是我提出的條件4S店都不能滿足，所以問題就僵持住了。”

相關(guān)部門：先協(xié)商后調(diào)查

當(dāng)日下午，記者將此事反映給了青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345。接線員稱，之后會有相關(guān)部門調(diào)查后予以答復(fù)。

“新車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動由地方商務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督管理。”6日上午，記者電話采訪了青島市市南區(qū)金門路市場監(jiān)管所，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)商務(wù)部令2017年第1號 《汽車銷售管理辦法》第五條：在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配件供應(yīng)，提供及時、有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定，確保消費者合法權(quán)益。第七條：國務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動的政策規(guī)章，對地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督?？h級以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督管理。

隨后，記者聯(lián)系了青島市市南區(qū)商務(wù)局行業(yè)管理科，工作人員介紹，他們上周已經(jīng)接到當(dāng)事人的投訴，“按照流程我們先約談雙方見面進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成將進(jìn)行下一步調(diào)查。”工作人員說，據(jù)他所知，上周五雙方自行協(xié)商并未成功，6日下午將約定雙方帶好材料、證據(jù)正式三方面談協(xié)商此事，如果協(xié)商不成，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)將根據(jù)情況繼續(xù)開展調(diào)查工作。

律師：若欺詐可主張三倍賠償

針對此事，北京大成(青島)律師事務(wù)所律師隋鵬飛，孫先生買汽車屬于生活消費需要，應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。4S店交付孫先生的車輛應(yīng)為全新車，但實際上交付給孫先生的車輛發(fā)生過維修，4S店并未履行如實告知義務(wù)，存在銷售欺詐嫌疑。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。若認(rèn)定4S店確屬銷售欺詐，孫先生有權(quán)要求4S店向其退還購車全款并按照三倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，同時可要求退還購置稅、保險、服務(wù)費并賠償鑒定費用等損失。

“遇汽車銷售欺詐，可要求3倍賠償。”山東北峰律師事務(wù)所律師于文超稱，事情如若屬實，孫先生要求的“退車并賠償”的要求并不過分。4S店賣車時對原有車況涉嫌“瞞天過海”，沒有告知消費者實情，已經(jīng)侵犯了消費者知情權(quán)。

青島市消保委投訴中心工作人員稱，是否涉嫌欺騙消費者要先核實補噴車漆的原因，“要核實清楚情況，如果是將二手車噴新漆再次出售是欺騙消費者的行為，如果是廠家在運輸過程中出現(xiàn)磕碰、損耗而補噴的漆也應(yīng)當(dāng)先同消費者說明情況，是否存在欺詐需要調(diào)查核實車輛具體情況。”

針對此事，齊魯晚報·齊魯壹點將繼續(xù)關(guān)注。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉鵬 見習(xí)記者 高雅潔 李自強(qiáng)