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車輛保養(yǎng)去4S店還是修理廠?后服務成車商搶占陣地

2020-05-07 10:01:45
來源:青島早報
責任編輯:三人目

原標題:保養(yǎng)在云端 車市打響服務戰(zhàn)

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對于正處于復蘇期的汽車市場來說,新車銷售還在緩慢爬坡,但售后市場已逐步恢復。為了彌補售前損失,各4S店也在努力爭取更多的車主能回店維修和保養(yǎng)。特別是針對疫情期間用車特點,有針對性地升級服務,讓車主受益的同時,也能幫自己渡過眼下難關。后服務市場已經(jīng)成車商搶占的重要陣地。

“健康”保養(yǎng) 已成后服務標配

受疫情影響,整個社會對健康安全的重視都達到了前所未有的高度,過去人們可能更多的只是關注車輛的功能性,比如空間、操控、舒適等;而經(jīng)歷過疫情,我們看到,健康安全正成為人們在購車過程中的重點關注對象。這一普遍現(xiàn)象,也必將成為未來汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢。類似吉利等品牌已經(jīng)快速行動,完成了車內(nèi)“N95”級空調(diào)濾芯的研發(fā),現(xiàn)在正面向全體車主開始更換。上海大眾的做法則是推出專業(yè)的紫外線病毒滅活器,通過在空調(diào)內(nèi)部加裝紫外線燈的方法,來實現(xiàn)車內(nèi)空氣“消毒”。

和專業(yè)的防病毒車載凈化設備相比,車輛消毒服務可以算得上現(xiàn)在4S店最火爆的項目。記者走訪豐田、雪佛蘭、福特、別克、廣汽等多家4S店發(fā)現(xiàn),大家都有專門針對疫情的消毒服務。以長安福特為例,疫情期間無論新老車主,只要到店即可享受完全免費的車身外部消毒服務;消毒部位方面,包含了門把手、車窗玻璃、后備廂外,包括天窗、前擋風玻璃,還有車內(nèi)的儀表臺、空調(diào)出風口、座椅、地毯、飾板,這些部位服務人員都會進行噴灑消毒劑、然后靜置、最后擦拭完成深度消毒。

“和很多車主自己在家消毒相比,我們有標準化的流程,確保用車過程中能接觸到的每一個部位都做到有效消殺,另外我們用的消毒液也是微酸性次氯酸消毒劑,相較于普通消毒劑,它不僅對人員、車輛沒有損害,也能夠在殺菌效果上達到標準。 ”福特的售后經(jīng)理告訴記者。

無接觸保養(yǎng) 真正服務到家

手機上點一下就能給汽車做保養(yǎng)?疫情期間倘若車輛需要維修、保養(yǎng)等,必然會在4S店這個相對封閉的場所內(nèi)進行,這也會增加人員之間接觸的風險。上門取送車,這個原本部分高端品牌提供的特色服務,在疫情期間得到了普及,成為很多4S店主推的服務模式。

記者了解到,福特、長城、豐田等等好多品牌已經(jīng)在運行真正服務到家模式。它的標準流程是,車主點開汽車品牌的APP系統(tǒng),然后選擇上門取還車保養(yǎng)功能,便會有經(jīng)銷商服務人員回電進行一對一溝通;而后,經(jīng)過體溫監(jiān)測、佩戴口罩與手套的專業(yè)經(jīng)銷商服務人員將會提供上門取車服務,并在車輛維保結(jié)束、進行全方位深度消毒后再安全送回,全程“0接觸”,避免因不必要的出行而帶來的接觸風險,可謂貼心至極。在各品牌的專業(yè)App上,不僅有上門取送車功能,車主還可以預約到店保養(yǎng)時間,避免了排隊和不必要的接觸。在保養(yǎng)過程中,還可以實時了解車輛的保養(yǎng)進度,有的APP甚至還支持在線觀看功能,通過工位上的攝像頭,來監(jiān)督保養(yǎng)整個流程。

除了保養(yǎng)“云服務”,在疫情期間非常火爆的直播,也正向售后延伸。“和講解新車的直播相比,售后直播無疑更能吸大家。”成達別克市場部吳經(jīng)理告訴記者,疫情期間他們就嘗試讓售后師傅,在線給大家講解故障排除方法,比如如何應對蓄電池缺電,怎樣排查剎車故障,如何快速換輪胎等等。整個直播過程中,大家還可以和售后維修技師進行互動,專業(yè)人員線上“診斷修車”,更好地為車主服務。

宅得久了你的愛車保養(yǎng)了嗎?

足不出戶宅得久了,汽車使用的頻率也降低了。五一出行,很多愛車開始恢復了正常的使用頻率,可以拉拉高速。那么,停放過一段時間之后,愛車哪些地方需要額外照顧呢?采訪過程中,記者也找到了維修專家,結(jié)合這段時間他們維修過程中遇到的新問題提供一些小建議。

■外觀檢查

已經(jīng)很久沒有觸摸過你的愛車,首先要檢查一下車身。若車輛長時間停放,最先要注意的就是汽車漆面。開可先將愛車清洗保養(yǎng)一番,給它打打蠟,對抗車身長時間停放造成的氧化。還有就是,一定要檢查一下輪胎,輪胎很容易出現(xiàn)虧氣的現(xiàn)象,要及時補充。

■油液檢查

需要對車內(nèi)部機油狀態(tài)進行重點檢查。很多人換機油是按照里程標準來更換,比如到達7500公里或1萬公里時更換。但除了里程標準,機油也有保質(zhì)期,通常在半年至1年,如果保質(zhì)期到了公里數(shù)還未達到,也需要更換。專家建議可以檢查一下機油標尺,若機油出現(xiàn)酸味,基本上可以斷定已經(jīng)發(fā)生變質(zhì),不可再繼續(xù)使用,需要更換新的機油。還有就是例如在車庫、密封的地方把車停放久了之后,車內(nèi)會釋放出一部分的苯、有毒氣體等對身體有害的物質(zhì),打開天窗或車門會有助于這些有害氣體散發(fā)。

■電器檢查

車輛閑置不用時,電瓶電量也是在消耗的,如果長期不行駛,可以將電瓶的負極拔下來做一個斷電處理。你也可以在車里備一個 “啟動電源”——有點類似于手機充電寶的裝置,淘寶網(wǎng)店都能輕松買到,在缺電的時候可以幫忙啟動車輛。另外,別忘了剎車的檢查,如果車輛停放在戶外,看到剎車盤上有銹跡,這是正常現(xiàn)象,大家可以先慢速行駛,測試一下剎車的靈敏度,以及性能是否全部正常,然后再正常行駛。

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車輛保養(yǎng)去4S店or修理廠

眼下不僅僅是4S店,大多數(shù)的修理廠也都恢復了正常營業(yè)狀態(tài)。 “愛車保養(yǎng)到底該去哪兒”的老話題也被翻了出來。對此,記者采訪了專家,對比修理廠和4S店保養(yǎng)各自的優(yōu)缺點。

如果你有心,在4S店觀察一下汽車保養(yǎng)的全過程就知道,技師在維保工單之外,還需要執(zhí)行標準的檢視流程和簡單維護工作。例如對車輛輪胎、燈光、底盤、機艙的檢查,以及對某些配件的快速維護,如潤滑車門鉸鏈和天窗滑軌,清理車身各處排水道中的樹葉等垃圾。很多車輛的潛在故障以及安全隱患,就是在這些檢視過程中被發(fā)現(xiàn)的。選擇4S店你得到更多的還是服務。

很多消費者去修理廠保養(yǎng),得到的服務基本只是更換機油機濾,也曾有人質(zhì)疑維修廠更換機油機濾的專業(yè)程度。對此,業(yè)內(nèi)人士透露,更換機油機濾,基本上沒有太多的技術含量,在國外常常是車主自己操作,所以不必擔心。不過,在收費方面修理廠往往只有4S店的一半甚至更低。而且在機油選擇方面,你也可以選擇更好的機油產(chǎn)品。另外,還有很多小的保養(yǎng)項目自己動手就能解決,比如空調(diào)和空氣濾芯,去天貓品牌旗艦店購買,基本可以自己更換。還有雨刷也可以自己更換,玻璃水可以自己加。剩下的,鹵素燈泡、電瓶,動手能力強的,也完全可以自己解決。

本版撰稿 記者 劉鵬 圖為本報資料圖片

[來源:青島早報 編輯:三人目]
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