原標題:即墨市一舒馳校車頻繁進修理廠,廠家:只修不退換
近日,家住即墨的于先生一直為校車一事發愁,2015年,他為自己開辦的幼兒園購置了一輛舒馳校車,可開了不到半年,就發現剎車有異響。隨后,校車又陸續出現油封漏油、車身裂紋、供油供不上等問題,于先生不得不頻繁往返修車廠,這讓他一度心力交瘁。3月8日,舒馳校車回應稱,將盡全力為于先生維修,但無法滿足其退換車的要求。目前,工商部門已介入調解,雙方仍在協商此事。
反映:一踩剎車嗡嗡響
“本來想校車廠家離即墨比較近,配件比較方便,沒想到還這么不省心。”市民于先生無奈地說道。2015年2月份,為了方便接送幼兒園的孩子,于先生花了13萬多購買了一輛校車,可車開了一段時間后,于先生卻發現了異常情況。“一踩剎車車嗡嗡響,直到現在還有響聲。”于先生介紹,由于剎車不太靈敏,他一直擔心剎車剎不住,雖然沒發生什么事故,但仍讓他膽戰心驚。
于先生告訴記者,除了剎車異響的問題,隨著時間推移,他發現校車的毛病竟然越來越多,“發動機漏油,車身開裂,保險杠一碰變了形。”于先生說道,“前前后后我得跑了至少10次修理廠了,可問題一直沒得到解決,耽誤接送孩子還是小事,主要是擔心校車的安全問題。”
“我現在沒有別的訴求,就想把車退了或者換了,但是廠家只答應修車。”于先生說道,“一直修也不是辦法,我就擔心‘三包’期限過了該怎么辦?”于先生表示,他已經向工商部門投訴此事。
答復:無法為客戶退換車
半島全媒體記者從于先生的購車發票上看到,2015年2月13日,于先生從煙臺舒馳客車公司購買了這輛幼兒專用校車。3月8日下午,記者就此事聯系了舒馳客車公司的周經理,他表示從2016年12月13日得知于先生的投訴后,自己一直與其協商此事。為了解決于先生反映的諸多問題,周經理稱他已趕到了即墨,并請來了膠東半島地區最有經驗的技師為于先生的車進行檢測。
此外,周經理表示,舒馳校車出廠時經過檢測,符合國家標準,車輛在使用過程中出現問題,可能與保養等因素有關。周經理還介紹,于先生的車出現的車身裂紋、油封漏油、供油供不上等問題,廠家將為其處理,而對于剎車異響的問題,目前仍需要進一步試車檢測,以確定異響產生的原因。
“我們公司的理念是用戶至上,我們會考慮用戶合理的要求。”周經理說道,于先生曾向廠家提出退換車的要求,但經過研究,根據國家“三包”規定,廠家無法為其退換車。“在我的權限范圍之內會考慮客戶的后續問題。”周經理表示,廠家將繼續與于先生協商此事。
工商:雙方分歧較大,已終止調解
3月8日下午,半島全媒體記者聯系了萊陽市市場監督管理局,工作人員接女士介紹,接到于先生的投訴后,工商部門立即到舒馳客車公司調解此事。經過初步了解,于先生發現校車存在問題后,與廠家交涉多次,在即墨和青島市區進行了多次維修,目前于先生提出了退換車的要求,但廠家以不符合“三包”規定的理由,沒有答應于先生的要求。
接女士透露,廠家雖然表示不能為于先生退換車,但已經向工商部門表示不會推卸責任,將盡量滿足消費者的要求。“雙方達不成調解協議后,我們只能下一個終止調解告知書。”接女士表示,由于雙方分歧較大,再加上工商部門沒有鑒定的資質,她建議于先生找權威機構鑒定確定問題產生的原因,并通過法律途徑維護自身的權益。
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